Poznasz odpowiedzi na najczęstsze pytania i wybierzesz właściwy krok bez dzwonienia.
rejestracjaCzy mogę napisać do pomocy w nocy i w weekend?+
Wsparcie pracuje bez przerwy, także nocą, w weekendy i od święta, według czasu CET. Zespół odpowiada przez całą dobę, więc pora zgłoszenia nie ma znaczenia. Na czacie konsultant odpisuje zwykle w ciągu jednej minuty, a telefon odbierany jest po około dwóch.
rejestracjaOd kiedy Genieplay Casino ma licencję?+
Operatorem jest Genieplay Casino N.V. z Willemstad, a grę nadzoruje Gaming Control Board Curaçao na podstawie licencji OGL/2009/7483/302. Firma działa od 2009 roku i figuruje w rejestrze pod numerem 598464. Te dane możesz sprawdzić, zanim wpłacisz pierwsze złotówki.
rejestracjaKiedy mogę złożyć skargę wyżej niż do konsultanta?+
Najpierw poproś o rozmowę z przełożonym konsultanta, a gdy sprawa nadal nie jest rozwiązana, napisz na
[email protected] z opisem i numerem zgłoszenia. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu ośmiu godzin. Kolejnym krokiem jest skarga do Gaming Control Board Curaçao, czyli regulatora z licencji.
rejestracjaCo mam podać, jeśli nie pamiętam, na jaki e-mail zakładałem konto?+
Do odnalezienia konta wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię, nazwisko i data urodzenia. Hasła nie podajesz nigdy, bo konsultant go nie potrzebuje i nie o nie zapyta. Gdy zapomniales hasła, dostęp wraca przez link resetujący wysłany na ten adres.
rejestracjaCzy mogę rozmawiać z konsultantem po polsku?+
Rozmowa prowadzona jest po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku. Polski zespół zna realia rynku, więc kwoty w złotych i płatności takie jak BLIK omówisz bez tłumaczenia. Jeśli wolisz inny język, wystarczy o tym powiedzieć na starcie.
rejestracjaGdzie zgłosić rezygnację z konta na stałe?+
Zamknięcie konta zlecasz mailowo na
[email protected], podając adres e-mail konta i wyraźną prośbę o jego zamknięcie. Wypłatę środków ustal wcześniej, bo po zamknięciu dostępu dalsze kroki są trudniejsze. Duplikaty kont są zamykane, ponieważ każdy gracz może mieć tylko jedno.
rejestracjaGdzie poprosić o wydanie moich danych osobowych?+
Kopię swoich danych albo ich usunięcie zamawiasz pod adresem
[email protected]. W wiadomości podaj adres e-mail konta i zakres żądania, a zespół potwierdzi przyjęcie zgłoszenia. Weryfikacja tożsamości przed wydaniem danych trwa zwykle do 56 godzin.